Een bericht van Søren, CEO van Odido.
Veelgestelde vragen.
Ik begrijp dat je vragen kunt hebben: over waarom we niet hebben betaald, wat er precies is gebeurd en hoe we hebben gecommuniceerd. In een aantal video’s heb ik geprobeerd deze vragen zo duidelijk mogelijk te beantwoorden; je kunt ze hieronder bekijken.
Waarom hebben we niet betaald?
De afweging achter ons besluit om geen losgeld te betalen.
Wat is er precies gebeurd?
Meer details over de cyberaanval en wat we op basis van ons onderzoek tot nu toe hebben vastgesteld.
Op 5 en 6 februari waren we doelwit van een cyberaanval van de criminele organisatie ShinyHunters. Het spijt mij zeer dat dit is gebeurd. Ik besef dat dit incident zorgen en onzekerheid heeft veroorzaakt bij iedereen die hierdoor is geraakt.
We kunnen de gebeurtenissen van de afgelopen maanden niet veranderen. Wel hebben we invloed op hoe we onze klanten in de toekomst beschermen – zowel consumenten als zakelijke klanten – door onze beveiliging verder te versterken tegen een cyberdreiging die zich steeds blijft ontwikkelen.
Daarom maak ik namens onze hele organisatie duidelijke toezeggingen:
We beloven te blijven investeren in onze organisatie, zodat onze beveiliging bestand is tegen de toenemende complexiteit van cyberdreigingen.
We beloven de komende maanden aanvullende beveiligingsmaatregelen te blijven aanbieden voor onze klanten. Waaronder ons initiatief Check je gesprek, een eenvoudige manier voor klanten om te verifiëren dat Odido contact met je opneemt, en toegang tot de digitale beveiligingsdienst F‑Secure. Ons Odido Service team hielp klanten tijdens het incident en blijft klanten ondersteunen bij het checken welke gegevens voor hen specifiek zijn geraakt. Hiervoor hebben we noodlijnen ingericht voor klanten met een verhoogd risico en speciale hulplijnen voor klanten ouder dan 65 jaar.
We beloven te blijven investeren in onze aanpak voor databeveiliging en het bewaren van gegevens.
We beloven lessen te trekken uit deze ervaring. Dat betekent dat we open met klanten communiceren, in goede en slechte tijden. Daarnaast zullen we onze lessen transparant delen om bescherming te bieden tegen nieuwe dreigingen van cybercriminelen.
Ik begrijp dat je vragen kan hebben, over wat er is gebeurd, wat we hebben geleerd en wat we precies gaan doen (en al doen) om verder te gaan. In verschillende video’s heb ik geprobeerd deze vragen te beantwoorden, deze kan je hierboven bekijken. Daarnaast hebben we een geüpdatete veelgestelde vragen sectie beschikbaar gesteld, waar je antwoorden vindt op basis van de meest recente informatie. Kan je het antwoord niet vinden, of ben je op zoek naar vragen en antwoorden uit onze eerdere veelgestelde vragen sectie, dan kan je contact opnemen met ons Odido Service team.
Dank je wel voor je aandacht en je geduld. Ik weet dat er nog meer nodig is om zorgen weg te nemen, ons als organisatie te verbeteren en het vertrouwen terug te winnen.
We staan aan het begin van dit traject. De stappen die ik beschrijf zijn slechts een deel van de vele stappen die we hebben gezet om Odido een veiligere, weerbaardere plek te maken voor jou en je gegevens. Dat beloof ik.
Søren Abildgaard
CEO
Handige tips.
Fraude herkennen.
Phishing ziet er soms verrassend echt uit. Toch kan je het vaak snel herkennen.
Tweestapsverificatie aanzetten.
Een extra slot op je account, zelfs als iemand je wachtwoord kent.
Gratis beveiliging aanvragen.
Je kan het digitale veiligheidspakket van F‑Secure kosteloos activeren voor een periode van 24 maanden, voor extra bescherming online.
Check je Gesprek.
Word je gebeld door iemand die zegt van Odido te zijn? En twijfel je? Open dan onze app en check het meteen. Zie je een bevestiging dat wij nu bellen? Dan is het goed. Anders niet.
Open de Odido App.
Ga naar Check je Gesprek.
Kijk of je een bevestiging ziet dat je op dat moment door Odido wordt gebeld.
Meer veelgestelde vragen.
Wat is er gebeurd?
De geraakte gegevens
Veilig blijven na een cyberaanval
Hoe we verdergaan
We zijn er voor je.
Vragen? Stel ze. Hier vind je de meeste antwoorden. Niet gevonden? Bel ons. Chat met onze chatbot. Stel je vraag in de community. Of regel het in de Odido App. Net wat je wil.
Ben je ondernemer? Stel je vraag aan Odido Business.
We zijn er voor je
Vragen? Vragen! Hier vind je de meeste antwoorden. Niet gevonden? Bel ons. Chat met onze chatbot. Stel je vraag in de community. Of regel het in de Odido App. Net wat je wil.
Chat met Izzi.
Je wil het meteen regelen. Snappen we. Daarom staat onze chatbot Izzi 24/7 voor je klaar.
Regel het in de app.
In de Odido App regel je van alles rond je abonnement. Van je internetsnelheid tot facturen. En kom je ergens niet uit? Stuur ons een berichtje. Kan ook gewoon in de app.
Vraag het de Community.
Gooi je vraag in de groep. De community van Odido heeft ruim 300.000 leden. Stel zelf een vraag of speur door de ruim 45.000 topics.
Bel met Odido Service.
Liever contact met onze klantenservice? Kan natuurlijk ook. Ons telefoonnummer is vandaag tot 18 uur bereikbaar.
