Out-of-office app Snoooz: altijd slim afwezig.

4 redenen waarom je Snoooz wil gebruiken.

Snoooz is anders dan andere OOO-apps. Komt door de verschillende kenmerken die een positief effect hebben op je bedrijf. Zo kan je je klantervaring verbeteren door personalisatie toe te passen. Tijd besparen en de productiviteit verhogen met automatische processen. Meer gedaan krijgen in minder tijd en zorgen voor meer inkomsten, met back-upwachtrijen en back-upplannen. En de ervaring van je medewerkers verbeteren door hun, soms plotselinge, out-of-office te beheren. We leggen de 4 kenmerken hieronder verder uit.

1. Personalisatie. Verbeter je klantervaring door je klanten en potentiële klanten een gepersonaliseerde out-of-office ervaring te geven. Bijvoorbeeld met:

• Slimme sjablonen. Je kan standaardsjablonen voor automatisch antwoorden in Outlook, Gmail of een andere e-maildienst, makkelijk aanpassen. En ze gebruiken in verschillende situaties. Zoveel je wil. Je kan bijvoorbeeld kiezen voor ander taalgebruik, het gevoel dat je mee wil geven met je bericht, en nog veel meer. Zo stuur je nooit meer standaard out-of-officeberichten.Dynamische tags. Hiermee maak je je e-mail persoonlijk. Voeg bijvoorbeeld de naam van de ontvanger, je OOO-data, informatie over je vervangende collega en een heleboel andere eigenschappen toe. Zo krijgt iedereen een reactie op maat.
• Antwoordvertraging. Traditionele out-of-officeberichten worden meteen verzonden nadat je een e-mail hebt gekregen. Dat kan zorgen voor een teleurstellende reactie bij je klanten. Door je OOO-e-mail te vertragen, lijkt het alsof je de e-mail zelf hebt geschreven.

2. Automatisering. Bespaar tijd en verhoog de productiviteit door je out-of-officeproces te automatiseren. Zijn verschillende functies voor, zoals:

• Filters. Hiermee kan je de e-mails die je team binnenkrijgt, automatisch laten verdelen. Is het een klant of potentiële klant? Gaat het om een probleem of een klacht? Met Filters kan je de e-mail naar de juiste collega doorsturen en op de juiste manier reageren. Scheelt je veel tijd. En je lost meer problemen op tijdens het 1e klantcontact.Sentimentdetectie. Snoooz checkt automatisch het gevoel van elke e-mail, bijvoorbeeld of die positief of negatief is. En kan belangrijke teamleden inschakelen als dat nodig is, zodat je meteen en op de goede manier kan reageren. Zo voorkom je dat klanten weglopen en potentiële klanten afhaken.

• Automatische OOO-agendagebeurtenissen. Als je op OOO inschakelen klikt, maak je automatisch een out-of-office-evenement aan in je Google Agenda. Zo kunnen anderen zien dat je niet beschikbaar bent en voorkom je dat iemand een afspraak met je inplant.

3. Back-ups. Krijg meer gedaan in minder tijd en zorg voor meer inkomsten, bijvoorbeeld met back-upwachtrijen en back-upplannen.

• Back-upwachtrijen. Als collega’s uit het verkoopteam op vakantie zijn e-mails krijgen, kan je die in speciale wachtrijen zetten. Zo kunnen andere collega’s het werk overnemen en krijgen klanten toch meteen de hulp die ze nodig hebben. Klanten zijn blij, potentiële klanten blijven geïnteresseerd en het aantal nieuwe verkoopkansen neemt toe. Goed om te weten: inkomende e-mails worden gelijkmatig verdeeld over back-ups om te voorkomen dat 1 medewerker te veel werk op zich neemt. En Snoooz checkt of de toegewezen back-up aanwezig is. Is die er niet? Dan zoekt Snoooz automatisch een vervanger. Handig.
• Back-upplannen. Je kan je medewerkers back-upplannen laten maken met gedetailleerde notities en acties voor bepaalde klanten of potentiële klanten. Die plannen kunnen ze delen met toegewezen back-ups. Zo kunnen ze, als dat nodig is, de acties uitvoeren als hun OOO-collega niet aan het werk is.

4. Beheer. Verbeter de ervaring van je medewerkers door hun, soms plotselinge, out-of-office makkelijk te beheren. Zo kunnen ze onbezorgd vrij zijn en hoeven ze zich niet druk te maken over hun inbox of klanten. Je helpt ze bijvoorbeeld met:

• OOO inschakelen namens je medewerker. Als manager kan je de OOO van je teamleden inschakelen. Betekent dat je hun agenda blokkeert en automatisch antwoorden aanzet.
• Analyses. Bekijk makkelijk alle verzonden automatisch antwoorden e-mails, welk sjabloon is verzonden, de reacties op bepaalde filters, en nog veel meer.

De toekomst van Snoooz.

In dit artikel bespreken we de belangrijkste functies van Snoooz. Maar er zijn er meer. Op de website van Snoooz ontdek je ze allemaal. En het plan is om er binnenkort meer tools aan toe te voegen. Fijn, zo kunnen jij en je medewerkers nog slimmer en efficiënter werken.