Remco, we zijn heel benieuwd naar Operator Connect, maar natuurlijk ook naar jou. Dus kan je eerst iets over jezelf vertellen?
Remco: ‘Zeker. Ik ben Go-To-Market Manager Modern Work bij Microsoft Nederland. Dat betekent dat ik ervoor zorg dat de producten die we als Microsoft lanceren, bekend worden in de markt. Denk bijvoorbeeld aan onze net gelanceerde AI-tool Copilot, maar ook aan het eerder verschenen Windows Viva of Teams Telefonie. Allemaal handige tools die jou en je collega’s helpen om fijner en slimmer te werken.’
Operator Connect is ook 1 van die nieuwe tools. Kan je ons er wat meer over uitleggen?
Remco: ‘Uiteraard. Je moet Operator Connect eigenlijk zien als een evolutie van direct routing. Dat is een techniek waarmee je de vaste telefoondiensten van een telecomaanbieder, of operator, koppelt aan Microsoft 365. Operator Connect doet dat ook. Maar dan op een manier die meer functies en een betere dienstverlening mogelijk maakt. Door deze dienst aan te bieden, investeren Microsoft en de telecomaanbieder samen in een partnerschap. En dat heeft veel voordelen voor gebruikers. Ik zal een voorbeeld geven. Met Operator Connect kan je vanuit het Teams Admin Center een bestelling plaatsen voor extra telefoonnummers bij je telecomaanbieder. Als je die hebt gekregen, wijs je het nummer in Teams Admin Center toe aan de juist collega’s. Dat is voor een IT-manager heel makkelijk. En het scheelt een boel werk. Eerder moest dit met ingewikkelde PowerShell commando’s.’
Een ander voordeel is dat we de Microsoft Cloud en het netwerk van de telecomaanbieder aan elkaar koppelen. Dit doen we met Microsoft Azure Peering Services. Dat is fijn, want daardoor kan een hogere gesprekskwaliteit gegarandeerd worden. De koppeling zorgt er ook voor dat telecomaanbieders zelf kunnen zien wat er in de Microsoft Cloud gebeurt. Ze kunnen bijvoorbeeld zelf opzoeken wat er aan de hand is als er iets misgaat en daardoor een betere service leveren aan hun gebruikers.’
Dat klinkt allemaal heel mooi. Maar, voor welk type bedrijven is Operator Connect eigenlijk geschikt?
Remco: ‘Voor iedere onderneming. Teams telefonie via Operator Connect kan echt in elk type bedrijf en voor elke soort medewerker worden ingezet. Van CEO tot servicemedewerker. En we zien ook dat dat gebeurt. Vooral in bedrijven die Teams al langer als samenwerkingsplatform hebben omarmd. Bijvoorbeeld omdat ze veel hybride vergaderen. En dat zijn er steeds meer. Met Operator Connect maak je als bedrijf je IT-landschap eenvoudiger, je bespaart er kosten mee en het zorgt ervoor dat eindgebruikers productiever worden. Een aparte softphone en (hosted) telefooncentrale heb je bijvoorbeeld niet meer nodig. Scheelt je weer een applicatie op je telefoon of laptop en in je IT-landshap. En hoe minder applicaties je hebt, hoe makkelijker het wordt. Ook voor de IT-afdeling.’
Wat zijn volgens jou de allergrootste voordelen van deze slimme nieuwe tool?
Remco: ‘Dat is echt het gemak. Want implementeren en beheren kan je zelf. En ook even iets aanpassen, bijvoorbeeld als een nieuwe medewerker in dienst komt, is zo geregeld. Maakt het werk van een IT-beheerder een stuk makkelijker. En ook de zekerheid over telefonie dienstverlening is echt een groot voordeel. Want Microsoft en de telecomaanbieder hebben naast een koppeling van de netwerken, ook een supportovereenkomst van een hoger serviceniveau geïmplementeerd.
Bellen is heel erg belangrijk voor ieder bedrijf. Niet alleen voor collega’s onderling, maar ook voor klanten die je bedrijf willen bereiken. Je wil gesprekken kunnen voeren in de hoogst mogelijke kwaliteit en zekerheid. En met Operator Connect is dat precies wat je doet.’
Een laatste vraag: op dit moment is Odido de enige Nederlandse telecomprovider die Operator Connect aanbiedt. Kan je iets vertellen over onze samenwerking?
Remco: ‘De samenwerking tussen Microsoft en Odido gaat heel goed en wordt elk jaar intensiever. Dat vind ik mooi om te zien. En het heeft veel voordelen. Vooral voor de gebruikers van onze producten maar ook voor IT-partners. Je maakt gebruik van de beste producten van Odido en Microsoft. Maar je kiest als bedrijf zelf door wie je je telefonie laat implementeren: Odido of een bestaande IT-partner. Zo kies je altijd wat het beste bij je past.’
Benieuwd naar Operator Connect?
Vraag ‘t dan meteen aan. Kan gewoon via onze Operator Connect pagina.