Inzicht 1: uitvoerend werk gaat beter vanuit huis dan verwacht.
Planbaar werk, zoals operations, supportdesk en klantenservice gaat veel beter vanuit huis. Léon vertelt: ‘De productiviteit is 12,2% hoger, onder andere doordat er thuis minder afleiding is dan op kantoor. Er zijn 17,6% meer klantverzoeken verwerkt door grotendeels dezelfde groep medewerkers. Dit leidde niet tot stress. Medewerkers van deze afdelingen geven aan dat de balans tussen werkdruk en kwaliteitseisen met hybride werken is verbeterd met 26,9%. Ook de balans tussen werk en privé wordt in deze groep beter gewaardeerd, met een stijging van 6,1%. Bovendien zijn ook de klanttevredenheidsscores verbeterd. Het rapportcijfer dat klanten geven, steeg van een 7,2 naar een 7,8.’
Inzicht 2: creatief werk vraagt om (onverwachte) ontmoetingen.
Het werk bij marketing en productontwikkeling bestaat uit het afstemmen, toetsen en ontwikkelen van concepten – samen met anderen. ‘Hoewel veel hiervan vanuit huis kan, blijkt het toch nodig om elkaar te ontmoeten. Creatieve samenwerking, strategiebepaling en onverwachte oplossingen bedenken blijkt veel lastiger als iedereen thuiswerkt. De stress neemt hierdoor toe; de balans tussen werkdruk en kwaliteitseisen daalde in deze groep met 23,7%. Het is nog wel positief voor 51,1% van de mensen, maar de trend daalt. De doorlooptijd van idee tot implementatie verloopt bovendien gevoelsmatig langzamer, vooral voor de grotere initiatieven,’ vertelt Léon.
Léon Toet: ‘Werk gaat vooral over wat je doet en niet over waar je dat doet.’
Inzicht 3: je kan nooit te veel aandacht geven.
Als je niets doet, verliezen thuiswerkende medewerkers de connectie met het bedrijf en met elkaar. Digitale vergaderingen focussen vooral op inhoud en coördinatie. Het gevolg is dat de persoonlijke band onder druk komt te staan. Via online-evenementen hou je die persoonlijke benadering, zegt Léon: ‘En die evenementen zijn ontzettend geprofessionaliseerd. We gebruiken een professionele studio. Ook stimuleren we wandelingen met collega’s. Die geven een heel ander soort verbinding. Bovendien is er tijdens een wandeling ook plek voor stilte, reflectie en nadenken. Dit versterkt de onderlinge band en zorgt voor betere uitkomsten. Door alle activiteiten en experimenten is de verbondenheid met het bedrijf gestegen met 16,9% (naar een score waarbij 82,5% van de medewerkers zich positief verbonden en gewaardeerd voelt).’
Inzicht 4: denk vanuit het doel en niet vanuit de locatie.
Naar de toekomst toe heeft Odido de visie dat de medewerker en het werk zelf centraal moeten staan, niet de locatie. Léon bevestigt zijn idee met harde cijfers: ‘14,6% van de medewerkers op de operationele afdelingen verwacht dat hun werk nog op kantoor zal plaatsvinden. Bij marketing en productontwikkeling verwacht men dat 29,3% van het werk op kantoor gebeurt. Het kantoor van de toekomst zal dus vooral een plek zijn om te ontmoeten, te leren en waar toevallige interactie plaatsvindt. Wat dit betekent voor het aantal vierkante meters zal de tijd leren. Het hebben van een kantoor is namelijk geen doel op zichzelf. Gelukkige medewerkers en klanten zijn dat wel.’
Klanten en medewerkers als uitgangspunt.
De noodzaak van fysiek bij elkaar zijn is voor sommige werkactiviteiten nodig, maar voor andere eigenlijk overbodig. Laat daarom het werk en de gewenste resultaten leidend zijn. Zowel nu, als richting de toekomst. Probeer dus wat ooit was los te laten en ga naar de tekentafel. Ontwerp hoe de toekomst van hybride werken eruit kan zien in je bedrijf. Neem mensen als uitgangspunt. Zet hun tevredenheid en (werk)geluk centraal en denk van daaruit na hoe dat het beste gaat in een combinatie van ontmoeten (fysiek en online) en thuiswerken. ‘Want werk gaat vooral over wat je doet en niet over waar je dat doet,’ sluit Léon af.
Benieuwd hoe onze HR-directeur Saskia Bekkers ons hierop voorbereidt? Eerder deelde ze 5 tips om samen met je personeel de beste werkplek te creëren.