Je hebt vast weleens een mail gekregen van een collega met een knipogend gezichtje. Of misschien was je zelf degene die de uitnodiging voor het bedrijfsuitje had versierd met proostende bierglazen en een feesttoeter. Onze apps, tweets en chats staan vol met zulke smiley’s. Of dit op de werkplek ook zo’n goed idee is? Daar verschillen de meningen over.
Waarom geen emoji’s?
Volgens het onderzoek van de Israëlische Ben-Gurion universiteit en de Universiteit van Amsterdam komt het gebruik van emoji’s in een werkmail onprofessioneel over. De deelnemers aan het onderzoek werden gevraagd om mails te beoordelen mét en zónder emoji’s. Wat bleek? De e-mails met emoji’s brachten geen warmte en aardigheid over, maar de maker ervan werd juist als niet kundig beoordeeld. De deelnemers werd ook gevraagd om te reageren op de e-mails. Ze beantwoorden de mailtjes zonder emoji’s met meer aandacht en detail. Een smiley geeft dus niet hetzelfde gevoel als een echte lach. Dat is dus duidelijk: geen emoji’s in werkmails.
Waarom wel emoji’s?
Of toch wel? In een ander, iets ouder Scandinavisch onderzoek zijn zo’n 1600 werkmails van 3 Scandinavische bedrijven onderzocht. Emoji’s in e-mails geven richting aan een boodschap, is de conclusie. Als een e-mail wordt afgesloten met een smiley geeft dit een extra positief gevoel mee. Ook worden grapjes beter begrepen. Tot slot is de belangrijkste functie van emoji’s volgens het onderzoek dat ze een boze boodschap kunnen verzachten. Een verbetering, afwijzing of klacht komt dus minder hard aan met een emoji. Toch wel die emoji’s toevoegen aan je mail, zou je dan dus zeggen.
Emoji’s in werkmail: 😊 of ☹️?
De vraag of je wel of geen emoji’s in zakelijke e-mails kan zetten is dus niet goed te beantwoorden. Wat is nu slim? Als we op emoji-expert Lilian Stolk afgaan, hangt het af van de situatie. Ook de relatie die je hebt met de ontvanger van de mail speelt een rol. Volgens Stolk zijn emoji’s een vervanging van de taal zonder woorden die je normaal tijdens een gesprek in het echt zou gebruiken. Denk aan bepaalde handgebaren, een gezichtsuitdrukking of klemtoon. Gebruik je een emoji in een zakelijke e-mail dan wordt deze gelijk wat minder serieus. Dat is prima bij collega’s die je goed kent, maar doe je niet bij een eerste zakelijk contact. Reageren op een sollicitatie met een duimpje is geen goed idee. En bij je baas? Dat hangt niet alleen af van jullie verhouding, maar ook van zijn of haar leeftijd. Hoe jonger, hoe beter je baas het waarschijnlijk kan waarderen.
E-mailregels
Of je die knipoog kan gebruiken in een zakelijke e-mail moet je dus aanvoelen. Als je echt op geen problemen wil, kan je het beter gewoon niet doen. Lees in onze Business Blog meer over e-mailetiquette om ervoor te zorgen dat je niet slecht communiceert.