Waarom bellen soms beter is.

Een tekstbericht versturen naar een klant of collega via WhatsApp of e-mail is zo gebeurd. Het is een makkelijke manier van communiceren, maar niet altijd de beste. Pak eens wat vaker de telefoon om te bellen. Waarom? Vertellen we je in dit artikel.

Steeds meer mensen hebben last van belangst.

Bellen, we doen het allemaal steeds minder. Omdat we druk zijn en een bericht typen vaak sneller is. Of omdat we het spannend of zelfs eng vinden. Steeds meer mensen hebben namelijk last van belangst. Uit onderzoek blijkt dat een steeds groter deel van de Nederlandse bevolking de (mobiele) telefoon niet meer pakt. Niet om zelf te bellen, maar ook niet om op te nemen als er wordt gebeld. In dit item van WNL wordt het onderwerp besproken.

Aanbiedingen voor ondernemers.

Ondernemen op het supersnelle en krachtige netwerk van Odido, met de beste telefoons, tegen een scherpe prijs.

Bestel nu

Wat is belangst?

Bellen kan ons nerveus maken. Sommige mensen voelen zich onzeker over hoe een gesprek zal verlopen, of zijn bang dat het ongemakkelijk wordt. Bijvoorbeeld omdat je elkaar tijdens het bellen niet kan zien. De angst om zelf te bellen of om de telefoon op te nemen als je wordt gebeld noemen we belangst. Zo’n 15% van de Nederlandse bevolking van 31 jaar en ouder heeft er, in meer of mindere mate, last van. En onder jongeren loopt dit percentage zelfs op naar bijna 40%, blijkt uit onderzoek van Motivaction. Een groeiend probleem dus.

Bellen zorgt voor meer verbinding.

Toch is het slim om juist wel de telefoon te pakken, blijkt uit onderzoek van 2 Amerikaanse psychologen. Elkaars stem horen, zorgt ervoor dat je je meer verbonden voelt met je gesprekspartner. En doordat je elkaars intonatie hoort, en hoort wanneer iemand pauzes laat vallen in een zin, volg je elkaars gedachtegang beter. Zo maak je makkelijker een connectie met elkaar. Dat is fijn, want je wordt er niet alleen gelukkiger van, maar ook productiever. Je krijgt meteen antwoord en overleggen gaat ook sneller. Het maakt niet uit of je belt via je (mobiele) telefoon, of videobelt via bijvoorbeeld Microsoft Teams, het gaat erom dat je elkaar hoort. Helemaal stoppen met schrijven hoeft trouwens niet. Een tekstbericht blijft handig voor het maken van een afspraak, het bevestigen van wat je hebt besproken of het sturen van een bijlage.

Waarom ook zakelijk bellen slim is.

Bellen dus. Ook zakelijk. Want hoe minder je de telefoon oppakt, hoe meer kansen je laat liggen. Janneke van Meenen is belactivist. Ze heeft 20 jaar lang een eigen B2B-callcenter gehad en maakt zich tegenwoordig met haar bedrijf Van Meenen Callstories hard voor zakelijk bellen. Ze geeft advies, verzorgt trainingen en workshops, is coach en schreef het boek De Countdown over goed zakelijk bellen. Janneke: ‘Wat ik de afgelopen jaren zie gebeuren is dat steeds minder bedrijven hun leads en offertes nabellen. Zonde. Dat komt vooral door de instroom van de jongere generaties op de arbeidsmarkt. Ze durven minder goed te bellen, maar verwachten ook dat mensen zelf wel contact met een bedrijf opnemen als ze ergens interesse in hebben. Terwijl dat lang niet altijd zo is. Als je achteroverleunt en de concurrent heeft toevallig wel gebeld, dan ben je de lead of klant kwijt. Maar ook bedrijven die slecht telefonisch bereikbaar zijn, laten kansen liggen. Er zijn in Nederland 2,5 miljoen mensen die laaggeletterd zijn. Die hebben moeite met het invullen van bijvoorbeeld een online formulier of het sturen van een e-mail. Die bellen liever.’

Waarom mensen toch sneller tekstberichten sturen.

In het Amerikaanse onderzoek vroegen de psychologen verschillende proefpersonen wat ze zouden verwachten van bellen en e-mailen met een oude vriend. Iemand die ze al lang niet meer hadden gezien of gesproken. Alle proefpersonen verwachtten dat ze zich meer verbonden zouden voelen in een telefoongesprek. Maar waren ook bang dat ze zich ongemakkelijk zouden voelen tijdens het gesprek. Daarom zouden ze liever een e-mail sturen. Janneke herkent dit. Janneke: ‘De angst voor ongemak is bij veel mensen groot. Ze vinden het lastig dat ze meteen op iemand moeten reageren. En niet even kunnen nadenken over wat ze willen zeggen. Ze voelen zich als het ware overvallen. Maar mensen zijn ook bang om iemand te storen. Want dat kan ook gebeuren als je iemand belt. Nog een reden om de telefoon niet op te pakken.’ Toch is die angst vaak echt niet nodig. De volgende stap in het experiment was dat mensen echt gingen bellen of e-mailen met een oude vriend. Wat bleek? Bellen met een oude vriend voelde niet zo ongemakkelijk als mensen van tevoren dachten.

Zo kom je van je belangst af.

Last hebben van belangst is erg vervelend. Maar gelukkig kan je er van af komen. Hoe? Vooral door het gewoon te doen. Janneke: ‘Het klinkt misschien simpel, maar de beste manier om van je belangst af te komen is door gewoon te gaan bellen. Meestal ben je er dan na 3, 4 of 5 keer bellen echt wel vanaf. Vraag een collega, vriend of familielid om naast je te komen zitten terwijl je belt als je het echt heel eng vindt. Dat geeft steun. Bedrijven adviseer ik om bellen mee te nemen in de onboarding. Of om trainingen over bellen te organiseren. Want bellen kan je leren.’

Zakelijk bellen

Als ondernemer wil je altijd kunnen bellen, appen en e-mailen met je collega’s en klanten. Doe je met een zakelijk mobiel abonnement van Odido Business. Kijk snel wat er allemaal kan. 

Beeld: Odido